Publicado en: Jun 30, 2023
Amazon Connect Chat ahora admite nuevos tipos de mensajes interactivos, incluidas las respuestas rápidas y los carruseles, lo que le permite crear experiencias de cliente más completas y resolver los problemas con mayor rapidez. Las respuestas rápidas permiten presentar una lista de opciones en las que los clientes pueden hacer clic para responder (por ejemplo, «Sí» o «No»), y los carruseles permiten a los clientes explorar las opciones (por ejemplo, la lista de productos) y hacer una selección. Estos tipos de mensajes interactivos le permiten enviar a los clientes opciones de respuesta preconfiguradas, lo que elimina la necesidad de que el cliente escriba su respuesta.
Con la tecnología de Amazon Lex, los mensajes interactivos ayudan a mejorar la precisión de los chatbots, reducir la fricción con el cliente y mejorar las tasas de autoservicio. Si una conversación se escala desde un chatbot a un agente, el agente puede ver la solicitud y la respuesta del cliente, de modo que se garantiza que el contexto completo de la conversación está a disposición del agente sin que el cliente tenga que repetirla.
Los mensajes interactivos están disponibles en todas las regiones de AWS en las que se ofrece el widget de chat de Amazon Connect. Los carruseles y los mensajes de respuesta rápida tienen el mismo precio que los mensajes de chat. Para obtener más información, consulte la página de precios de Amazon Connect. Para obtener más información y comenzar a utilizar esta característica, consulte la documentación o visite el sitio web de Amazon Connect.