Publicado en: Jun 16, 2023
Amazon Connect Contact Lens ahora ofrece funciones de grabación de pantalla, lo que le permite ayudar a los agentes a mejorar su rendimiento. Gracias a la grabación de pantalla, puede identificar las áreas en las que puede asesorar a los agentes (p. ej., la duración prolongada del contacto o el incumplimiento de los procesos empresariales) no solo escuchando las llamadas de los clientes o revisando las transcripciones de las conversaciones, sino también observando las acciones de los agentes mientras gestionan un contacto (p. ej., una llamada de voz, un chat o una tarea). La grabación de pantalla es compatible con la norma de seguridad de datos del sector de pagos con tarjeta (PCI) y está en el ámbito de Control de organizaciones y sistemas (SOC 1 y SOC 2).
La aplicación cliente de grabación de pantalla de Amazon Connect se puede implementar fácilmente para empezar a grabar las pantallas de los agentes. Puede utilizar el diseñador de flujo de trabajo de arrastrar y soltar de Connect para controlar qué contactos se graban en función de criterios como la cola, la línea de negocio o el porcentaje de contactos. Las grabaciones se pueden ver directamente en la interfaz de usuario web de Amazon Connect, junto con la evaluación de los agentes, las transcripciones y los resúmenes, sin tener que cambiar de aplicación, lo que facilita la evaluación de la calidad de los contactos y la mejora del rendimiento de los agentes.
Las capacidades de grabación de pantalla están disponibles en todas las regiones de AWS en las que Amazon Connect Contact Lens ya está disponible.
Para obtener más información sobre la grabación de pantalla, visite la documentación y la página web. Para obtener más información sobre los precios de grabación de pantalla, visite la página de precios de Amazon Connect.