Publicado en: Jun 13, 2023
Amazon Connect ahora proporciona nuevos eventos de ciclo de vida de los contactos para las devoluciones de llamadas, incluso cuando una llamada se pone en cola, se responde o se desconecta. Los eventos de contacto se pueden utilizar para crear paneles de análisis a fin de monitorear y rastrear la actividad de los contactos, integrarlos en las soluciones de administración de la fuerza laboral (WFM) para comprender mejor el desempeño del centro de atención o tomar medidas de seguimiento, como actualizar las bases de datos de los clientes con un registro de los intentos de devolución de llamada. Los eventos de contactos de Amazon Connect se publican casi en tiempo real mediante Amazon EventBridge y se pueden configurar con un par de clics creando una nueva regla desde la consola de AWS para Amazon EventBridge.
Estos nuevos eventos están disponibles en las regiones Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres). Los eventos de contactos de Amazon Connect no generan cargos adicionales en dicho servicio. Es posible que se generen cargos por el uso de Amazon EventBridge. Para obtener más información, consulte los precios de Amazon EventBridge. Para obtener más información, consulte nuestra documentación de ayuda sobre los eventos de contacto en tiempo real. Para obtener más información acerca de Amazon Connect, el centro de contacto en la nube fácil de usar, visite el sitio web de Amazon Connect.