Publicado en: Jul 5, 2023
Amazon Connect ahora le permite presentar automáticamente la guía paso a paso correcta en función de la actividad de los agentes. Ahora puede usar el nuevo bloque “Establecer flujo de eventos” en los flujos de Amazon Connect para ejecutar una guía específica cuando un cliente se comunique con un agente o el agente se desconecte de la llamada. Por ejemplo, cuando un cliente se comunica con un agente por un problema de equipaje perdido, al agente se le presenta una guía paso a paso sobre “equipaje perdido” que el gerente del centro de contacto ha preconfigurado como la vista predeterminada en el espacio de trabajo de los agentes. Esto facilita que un agente siga los pasos exactos del problema por el que llama el cliente, lo que ayuda a mejorar el tiempo de resolución y la coherencia. Además, ahora puede actualizar los atributos de los contactos relacionados mediante el bloque de flujo “Establecer atributos de contacto”. Por ejemplo, si su cliente envía un ID de reclamación de equipaje incorrecto antes de ponerse en contacto con un agente, el agente puede utilizar una guía paso a paso para actualizar o corregir el ID de reclamación. De esta manera, se garantiza que los atributos se registren con precisión en todos los contactos para consultarlos en el futuro.
Estas nuevas características están disponibles en todas las regiones de AWS en las que Amazon Connect está disponible. Para obtener más información acerca de Amazon Connect, el centro de contacto de AWS como solución de servicios en la nube, visite el sitio web de Amazon Connect.