Amazon Connect ahora publica los eventos posteriores a la finalización del contacto en Contact Event Stream
Amazon Connect ahora publica un nuevo evento de finalización de contactos en la secuencia de eventos de contactos (a través de Amazon EventBridge), que ofrece información en tiempo real sobre cuándo un contacto ha concluido por completo, incluida la finalización de cualquier trabajo posterior al contacto (ACW). Este nuevo evento brinda a los centros de contacto una visibilidad completa del ciclo de vida de las interacciones entre clientes y agentes, lo que permite realizar acciones posteriores más inteligentes y rápidas. Por ejemplo, si creara automáticamente un ticket de seguimiento una vez que un agente termina su trabajo de cierre, este evento le proporcionará una señal precisa y en tiempo real para activar ese flujo de trabajo, garantizando que sus sistemas estén sincronizados y que su servicio de atención al cliente siga respondiendo.
Para obtener más información, consulte los eventos de contacto: Amazon Connect. Este nuevo evento está disponible en todas las regiones de AWS en las que Amazon Connect está disponible. Los eventos de contactos de Amazon Connect no generan cargos adicionales en dicho servicio. Es posible que se generen cargos por el uso de Amazon EventBridge. Para obtener más información, consulte los precios de Amazon EventBridge. Para obtener más información acerca de Amazon Connect, el centro de contacto en la nube fácil de usar, visite el sitio web de Amazon Connect.