Amazon Comprehend

Descubra información y relaciones en un texto

Amazon Comprehend es un servicio de procesamiento de lenguaje natural (NLP) que usa el aprendizaje automático para encontrar información y relaciones en textos. El servicio identifica el idioma del texto; extrae frases, nombres de lugares, personas, marcas o eventos clave; comprende el grado de positividad o negatividad del texto; analiza el texto mediante tokenización y categorías gramaticales; y organiza automáticamente una colección de archivos de texto por tema. Mediante el uso de estas API, puede analizar textos e implementar los resultados en una amplia variedad de aplicaciones, incluido el análisis de la voz del cliente, la búsqueda inteligente de documentos y la personalización de contenido para aplicaciones web.

El servicio aprende y mejora constantemente a partir de una variedad de fuentes de información, entre ellas, las descripciones de productos y las opiniones de los consumidores de Amazon.com (uno de los mayores conjuntos de datos de lenguaje natural del mundo) para seguir el ritmo de la evolución del lenguaje.

Presentación de Amazon Comprehend

Beneficios

Mejores respuestas a partir del texto

Amazon Comprehend puede detectar el significado y las relaciones del texto a partir de incidentes del servicio de atención al cliente, opiniones de productos, redes sociales, artículos de noticias, documentos y otras fuentes. Por ejemplo, puede detectar la función mencionada con mayor frecuencia cuando los clientes están contentos o descontentos con su producto.

Detección de temas en una colección de archivos de texto

Amazon Comprehend puede analizar una colección de documentos y otros archivos de texto (como publicaciones en las redes sociales) y organizarlos automáticamente por términos o temas relevantes. Luego, puede usar los temas para ofrecer contenido personalizado a sus clientes o para proporcionar una búsqueda y una navegación más ricas. Por ejemplo, si cuenta con una amplia colección de artículos periodísticos, puede agruparlos automáticamente por materia para que su sitio pueda sugerir nuevos artículos a los visitantes en función de lo que han leído anteriormente.

Aprendizaje constante, mejoras en todo momento

Amazon Comprehend siempre aprende de nuevos datos y obtiene constantemente más información acerca de entidades, frases clave, opiniones y temas. Los datos de aprendizaje abarcan un amplio rango de sectores, como las finanzas, la salud, los medios, las telecomunicaciones, la educación, la administración pública, la publicidad y muchos otros. El servicio, asimismo, aprende de las descripciones de productos y opiniones de clientes de Amazon.com, una de las mayores colecciones de lenguaje natural del mundo.

Integración con Amazon S3 y AWS Glue

Amazon Comprehend se integra con Amazon S3 y AWS Glue. Amazon S3 sirve para almacenar documentos y textos, así como para obtener acceso directamente a ellos desde Amazon Comprehend. Además, puede usar AWS Glue para cargar documentos y textos a partir de varios almacenes de datos de AWS (Amazon Redshift, Amazon RDS, Amazon DynamoDB, etc.) hacia Amazon Comprehend y, posteriormente, cargar los resultados desde Amazon Comprehend de regreso a estos almacenes para realizar análisis descendentes.

Funcionamiento

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Casos de uso


Análisis de opiniones de clientes

Puede usar Amazon Comprehend para analizar las interacciones con los clientes a través de emails de soporte, publicaciones en las redes sociales, comentarios online, transcripciones telefónicas, etc., y descubrir qué factores impulsan las experiencias más positivas y negativas. A continuación, puede utilizar esta información para mejorar sus productos y servicios.

Ejemplo: análisis del centro de llamadas

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Puede utilizar Amazon Comprehend para ofrecer una experiencia de búsqueda más eficaz si permite que su motor de búsqueda indexe frases clave, entidades y opiniones. De esta manera, puede enfocar sus búsquedas en el intento y el contexto de los artículos en lugar de en las palabras clave básicas.

Ejemplo: indexación y búsqueda de opiniones de productos

product-page-diagrams_Comprehend_Semantic-Search_V2

Administración y detección de conocimiento

Amazon Comprehend sirve para organizar y categorizar sus documentos por temas a los fines de facilitar las búsquedas y, a continuación, personalizar las recomendaciones de contenido para los lectores a través de la sugerencia de otros artículos relacionados con el mismo tema.

Ejemplo: personalización de contenido en un sitio web

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