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Los imperativos de la innovación centrada en el cliente en la era de la IA
Exigencias acuciantes de los clientes
El rápido avance de la inteligencia artificial, en particular la IA generativa, junto con la evolución de las expectativas de los clientes y la dinámica del mercado, crean una necesidad sin precedentes de innovar antes de las cambiantes demandas de los clientes. Esto es especialmente cierto porque los clientes esperan soluciones más personalizadas, inteligentes y eficientes.
En su carta a los accionistas de 2023, el director ejecutivo Andy Jassy hizo hincapié en cómo la IA generativa está transformando las expectativas de los clientes: «Estamos en el comienzo de lo que será una revolución tecnológica. La IA generativa tiene el potencial de transformar prácticamente todas las experiencias de cliente imaginables. »
Liderar la transformación de la IA: la perspectiva de un director de IA
Ron Keesing, director de IA de Leidos, comparte más información sobre cómo liderar la transformación de la IA empresarial de una manera centrada en el cliente. Escuche las ideas de sus más de 20 años de experiencia, incluidas las estrategias para medir el éxito de la IA, crear asociaciones eficaces entre humanos y IA y gestionar la gobernanza de la IA a escala.
Satisfacer las necesidades de los clientes durante la transformación tecnológica
A medida que las empresas navegan por la integración de la IA y las tecnologías en la nube, resulta cada vez más complejo mantener el enfoque en los requisitos de los clientes y gestionar la escala. El desafío no consiste solo en responder a las necesidades declaradas, sino en anticipar cómo la IA puede mejorar las experiencias de los clientes de formas que aún no han imaginado.
Las organizaciones deben equilibrar el entusiasmo de las nuevas capacidades de IA con una innovación responsable que realmente satisfaga las necesidades de los clientes. Esto incluye considerar las implicaciones éticas, la privacidad de los datos y garantizar que las soluciones de IA brinden un valor genuino en lugar de innovar por el bien de la innovación.
Matt Garman, director ejecutivo de AWS (re:Invent 2024):
«Nuestro enfoque de la IA generativa no consiste en perseguir las últimas tendencias, sino en crear lo que los clientes realmente necesitan. Nos centramos en ayudar a los clientes a transformar sus negocios mediante soluciones de IA prácticas, seguras y escalables que ofrezcan resultados reales. »
- Centra la innovación en las necesidades duraderas y, al mismo tiempo, aprovecha las nuevas tecnologías
- Garantice que las soluciones de IA mejoren las experiencias de los clientes en lugar de complicarlas
- Mantenga la seguridad y la confianza mientras supera los límites tecnológicos
- Céntrese en los resultados y no solo en las capacidades
- Comience con el cliente y avance hacia la tecnología
- Utilice la IA para anticipar y resolver las necesidades de los clientes antes de que se articulen
- Mantenga la supervisión y el juicio humanos en las soluciones impulsadas por la IA
- Garantice una innovación responsable que priorice la confianza de los clientes
- Integre las capacidades de IA de manera inteligente y con un propósito
- Mantener una gobernanza de datos sólida y prácticas éticas de IA
- Equilibre la automatización con un toque humano
- Mida y mejore continuamente los resultados de los clientes
- Aproveche los conocimientos tradicionales y generados por la IA
- Garantizar prácticas de datos responsables y protección de la privacidad
- Utilice la IA para obtener una comprensión más profunda de los clientes
- Mantenga la transparencia en las decisiones impulsadas por la IA