La cultura de Netflix que impulsa una mentalidad innovadora
Una conversación con Vernā Myers, autora, activista, líder de opinión y VP de estrategia de inclusión en Netflix.
Netflix ha revolucionado la experiencia del entretenimiento en casa a través de su innovadora plataforma de streaming. El crecimiento exponencial de su empresa y la competencia rival impulsan una cultura de innovación. Netflix sigue encontrando historias de todo el mundo para proporcionar una amplia variedad de contenido, de modo que no importa de dónde vengas ni lo que creas o pienses, podrás encontrar algo. Esto es intencional. Esta es la historia de su cultura innovadora.
Es increíble formar parte de una marca y un producto que alegra a la gente. Realmente queremos entretener al mundo”.
Crear una cultura basada en la curiosidad, la discrepancia abierta, la diversidad y la inclusión
En Netflix, tenemos que integrar ciertos principios rectores en nuestra cultura innovadora. Uno de esos principios es ser siempre curiosos. Curiosidad, curiosidad, curiosidad. La curiosidad es un buen instinto y puede conducir a nuevos pensamientos y descubrimientos emocionantes.
La discrepancia abierta y el fomento de esta, es decir, cuando cree que tiene algo grande, asegúrese de buscar a los que pueden pensar “no tanto”, impulsa también nuestra innovación. Cuando se acepta ese tipo de desacuerdo, el poder de la diversidad puede transformar una decisión o un producto, ya que las diversas perspectivas innovan frente a la repetición del statu quo.
La diversidad y la inclusión unen estos valores para garantizar que exploramos todo tipo de opciones y perspectivas para profundizar con valentía como uno solo. Esto crea un entorno de trabajo apasionante.
La diversidad es que te inviten a la fiesta, pero la inclusión es que te inviten a bailar”.
Bailar con diversas perspectivas
Para equilibrar las diversas perspectivas en la sala de decisiones, primero hay que apreciar las diferencias sin verlas como un problema. Hay que asegurarse de que el entorno sea psicológicamente seguro, sin que la jerarquía ni los cargos provoquen que la gente piense que no puede compartir su opinión si se opone a alguien de un nivel superior. También hay que darse cuenta de que somos una empresa global, por lo que hay que tener en cuenta otras culturas, idiomas, estilos de liderazgo y de confrontación basados en esos entendimientos culturales. Como se dice, la clave está en los detalles, y también se trata de cómo se ejecuta para poder escuchar esas voces, especialmente las de la opinión minoritaria.
El valor y su papel en la cultura
Es prácticamente imposible ser innovador sin valentía, porque intenta moverse en un terreno en el que nadie ha estado antes. A veces hay consecuencias graves relacionadas con ello, es decir, puede cometer un error. Gran parte de la existencia en la América corporativa consiste en cubrirse la espalda y no cometer un error y no dejar que la gente lo sepa. Debe tener el valor de prestar atención a sus limitaciones o a lo que necesita mejorar. Hay que tener la valentía de recibir y dar comentarios. Ser transparente cuando se comete un error. Esto es ser valiente. Celebramos la curiosidad que se necesita para salir al ruedo y la valentía de aprender de los errores, para no repetirlos.
La valentía está relacionada con la forma en que hablamos de nuestra misión de inclusión. Hablamos de tener conciencia, competencia, compasión y valentía. Hablamos del valor para mantener conversaciones difíciles. La valentía de interrumpir los prejuicios, levantarse y decir algo cuando lo detecta, al igual que el racismo o la xenofobia. La valentía de estar en una reunión de equipo y darse cuenta de que, de repente, la gente interrumpe a las mujeres y decir: “Oigan, creo que tenemos que dejar de interrumpirnos, hablar y ser aliados”. Todo eso requiere valentía y es una pieza vital de nuestra cultura.
El valor de la cultura de Netflix
- Diversidad e inclusión
- Discrepancia abierta y aprovechamiento de la diferencia
- Curiosidad, curiosidad, curiosidad
- Aceptar los errores
- Recibir comentarios
- Participar en conversaciones difíciles (hablar cuando haya prejuicios)
La diversidad y la inclusión están orientadas a la acción
Cuando comenzamos a trabajar en Netflix, había mucha gente en la fiesta, pero junto a la pared, como un mal baile de secundaria. En el que usted es el chico del montón, solo esperando entrar, esperando ser ese niño popular o al menos que ese niño popular reconozca su existencia.
A menudo, me acuerdo de la cita: “La diversidad consiste en que le inviten a la fiesta, pero la inclusión consiste en que le inviten a bailar”, porque ayuda a la gente a pensar inmediatamente: “Oh, hay más por hacer”. No podemos limitarnos a decir: “Pasen”. Tenemos que crear un espacio para que la gente se muestre lo mejor posible, porque estamos controlando esos espacios”.
La gente me pregunta todo el tiempo “qué pasa con la equidad”, y hemos estado pensando en ello porque la equidad es realmente la ambición de que el campo de juego o la pista de baile, como quiera llamarlo, no está nivelada. Creo que lo que la diversidad, la inclusión y la equidad dicen es: “Oye, vamos a repensar de dónde vienen nuestros valores, vamos a ampliar el statu quo, para que la pista de baile esté nivelada y tenga acceso abierto para que todas las personas aporten lo mejor de sí mismas”.
La valentía es una postura. Es una forma de asumir su responsabilidad y ser responsable de hacer avanzar las cosas”.
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