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Compare los planes de AWS Support
Soluciones personalizadas para un rendimiento óptimo en la nube
Basic Support está incluido para todos los clientes de AWS
En AWS, queremos que logre sus metas. Nuestros planes de soporte están diseñados para ofrecerle la combinación correcta de herramientas y acceso a conocimiento especializado para que pueda lograr sus objetivos con AWS y, simultáneamente, optimizar el rendimiento, administrar el riesgo y conservar los costos bajo control.
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Servicio de atención al cliente y comunidades : acceso ininterrumpido al servicio de atención al cliente, la documentación, los documentos técnicos y AWS re:post.
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AWS Trusted Advisor : acceso a las principales comprobaciones y directrices de Trusted Advisor para aprovisionar sus recursos siguiendo las prácticas recomendadas a fin de aumentar el rendimiento y mejorar la seguridad.
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AWS Health : una visión personalizada del estado de los servicios de AWS y alertas cuando sus recursos se ven afectados.
Planes
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Plans
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Developer Support
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Business Support
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Enterprise On-Ramp
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Enterprise Support
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Recomendado para
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Se recomienda el uso de desarrolladores si está experimentando o realizando pruebas en AWS. |
El nivel empresarial es el nivel mínimo recomendado si tiene cargas de trabajo de producción en
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Se recomienda Enterprise On-Ramp si tiene cargas de trabajo críticas para la producción o la empresa en AWS. |
Se recomienda Enterprise si tiene una misión crítica o empresarial
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Gravedad de los casos/tiempos de respuesta*
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Asesoramiento general: < 24 horas**
Fallo en el sistema: < 12 horas**
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Asesoramiento general: < 24 horas
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Asesoramiento general: < 24 horas
Fallo en el sistema: < 12 horas Fallo en el sistema de producción: < 4 horas Sistema de producción inactivo: < 1 hora Sistema crítico para la empresa inactivo: < 30 minutos |
Asesoramiento general: < 24 horas
Fallo en el sistema: < 12 horas Fallo en el sistema de producción: < 4 horas Sistema de producción inactivo: < 1 hora Sistema de negocio o esencial para la empresa inactivo: < 15 minutos |
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Asesoramiento sobre arquitecturas
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Aspectos generales
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Contextualizado a sus casos de uso
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Asesoramiento y revisión consultiva anual en función de sus aplicaciones
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Asesoramiento y revisiones consultivas en función de sus aplicaciones
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Programas proactivos y autoservicio
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Acceso a los flujos de trabajo de automatización de soporte con el prefijo AWSSupport
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Acceso a los flujos de trabajo de automatización de soporte con los prefijos AWSSupport y AWSPremiumSupport
AWS Countdown Premium está disponible para los clientes de Business Support como suscripción mensual por una tarifa adicional. |
Acceso a los flujos de trabajo de automatización de Support con los prefijos AWSSupport y AWSPremiumSupport Revisión anual de seguridad proactiva
Los clientes de Enterprise On-Ramp reciben una contratación de AWS Countdown cada año sin coste alguno. AWS Countdown Premium está disponible como suscripción mensual por una tarifa adicional. |
Acceso a revisiones, talleres y análisis profundos proactivos
Acceso a los flujos de trabajo de automatización de Support con los prefijos AWSSupport y AWSPremiumSupport AWS Countdown se incluye con el soporte empresarial. AWS Countdown Premium está disponible como suscripción mensual por una tarifa adicional. |
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Administración técnica de cuentas
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Un grupo de gerentes técnicos de cuentas para proporcionar orientación proactiva y coordinar el acceso a los programas y a los expertos de AWS
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Un administrador técnico de cuentas (TAM) designado para proporcionar orientación de consulta sobre la arquitectura y las operaciones en el contexto de sus aplicaciones junto con casos de uso para ayudarlo a aprovechar al máximo AWS.
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Verificaciones de prácticas recomendadas de AWS Trusted Advisor
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Cuota de servicio y verificaciones básicas de seguridad |
Conjunto completo de verificaciones |
Conjunto completo de verificaciones |
Conjunto completo de comprobaciones y recomendaciones priorizadas seleccionadas por su equipo de cuentas de AWS con AWS Trusted Advisor Priority
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Soporte técnico mejorado
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Acceso web a los socios de soporte en la nube durante el horario comercial**
Casos ilimitados y contactos ilimitados (compatible con IAM) Respuestas priorizadas en AWS re:post |
Acceso por teléfono, correo electrónico y chat a los ingenieros de soporte en la nube 24 horas al día los 7 días de la semana
Casos ilimitados y contactos ilimitados (compatible con IAM) Respuestas priorizadas en AWS re:Post Acceso a la aplicación AWS Support en Slack |
Acceso por teléfono, correo electrónico y chat a los ingenieros de soporte en la nube 24 horas al día los 7 días de la semana
Casos ilimitados y contactos ilimitados (compatible con IAM) Respuestas priorizadas en AWS re:Post Acceso a la aplicación AWS Support en Slack |
Acceso por teléfono, correo electrónico y chat a los ingenieros de soporte en la nube 24 horas al día los 7 días de la semana
Casos ilimitados y contactos ilimitados (compatible con IAM) Respuestas priorizadas en AWS re:Post Acceso a la aplicación AWS Support en Slack |
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Asistencia de facturación
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Acceso preferente (conserje) a problemas de facturación
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Soporte proactivo en la administración de la facturación, incluida la optimización proactiva de los costos, soporte de FinOps, análisis de costos y respuestas priorizadas a las preguntas sobre facturación
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Administración de casos de programación
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API de AWS Support |
API de AWS Support
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API de AWS Support |
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Soporte para software de terceros
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Interoperabilidad, orientación sobre configuración y solución de problemas |
Interoperabilidad, orientación sobre configuración y solución de problemas
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Interoperabilidad, orientación sobre configuración y solución de problemas |
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Detección y respuesta a incidentes de AWS (asistencia personalizada para aplicaciones críticas)
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Acceso a Detección y respuesta a incidentes de AWS por una tarifa adicional. La Detección y respuesta a incidentes de AWS proporciona asistencia personalizada para cargas de trabajo críticas. Ofrece una participación proactiva las 24 horas del día, los 7 días de la semana, un tiempo de respuesta de 5 minutos y una administración de incidentes para cargas de trabajo críticas. La Detección y respuesta a incidentes de AWS aprovecha las funciones operativas comprobadas, de supervisión mejorada y de administración de incidentes que utilizan internamente los equipos de AWS y externamente AWS Managed Services (AMS). |
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AWS Managed Services
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Acceso a los servicios gestionados de AWS (AMS) por una tarifa adicional. AMS aumenta los equipos existentes con capacidades y habilidades de operaciones avanzadas en la nube. Incluye operaciones de referencia, un administrador de entrega del servicio en la nube designado, un arquitecto en la nube y acceso al equipo de seguridad de AMS. |
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AWS re:Post Private
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Acceda a AWS Re:post Private pagando una tarifa adicional. Re:post Private es un servicio de conocimiento que acelera la adopción de la nube y aumenta la productividad de los desarrolladores. Con re:Post Private, puede crear una comunidad en la nube específica para su organización que impulse la eficiencia a escala y proporcione acceso a valiosos recursos de conocimiento. |
Acceda a AWS re:Post Private abonando una tarifa adicional. re:Post Private es un servicio de conocimientos para acelerar la adopción de la nube y aumentar la productividad de los desarrolladores. Con re:Post Private, puede crear una comunidad en la nube específica para su organización que impulse la eficiencia a escala y proporcione acceso a valiosos recursos de conocimiento.
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*Haremos todo lo posible por responder su solicitud inicial en los plazos correspondientes.
**Por lo general, el horario comercial se define entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m., en el país del cliente, tal como se establece en la consola Mi cuenta, excepto los días festivos y los fines de semana. Este horario puede variar en países con varias zonas horarias.
Precios de los planes de AWS Support
Nota: si trabaja con un socio de AWS y desea obtener más información sobre el soporte dirigido por un socio, haga clic aquí.
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