Publié le: May 22, 2018
L'équipe AWS Quick Start, les architectes de solutions, et l'équipe du segment de partenaires Contact Center, en collaboration avec les partenaires AWS, sont heureux d'annoncer cinq nouvelles intégrations Amazon Connect offrant des solutions de centre de contacts :
- eGain Solve – Gestion de cas omnicanal, analyses, et gestion par IA de serveur vocal intéractif (IVR, Interactive Voice Response) et des connaissances
- Management de main-d'œuvre Teleopti (WFM, Teleopti Workforce Management) – Prévision, dotation et optimisation pour les centres de contact
- Messagerie du centre de contact WEBTEXT - Interactions de l’appelant supportant le texte SMS, les images MMS, Facebook Messenger et d'autres canaux de messagerie
- HERE Location Suite – Intelligence d'emplacement, y compris la cartographie, le géocodage, le routage, le trafic, le transit, le positionnement et la géovisualisation
- Gestion des services informatiques (ITSM, ServiceNow IT service management), à technologie VoiceFoundry - Flux de travail automatisés pour améliorer les expériences des employés et des clients
Les intégrations Amazon Connect sont des versions automatisées qui développent la fonctionnalité de centre de contacts basée sur le cloud fournie par Amazon Connect, avec les services et solutions les plus populaires des partenaires AWS.
Les intégrations à Amazon Connect vous permettent de configurer et de gérer, en toute simplicité, votre centre de contact dans le Cloud AWS, avec des solutions clés pour la gestion des relations clients (CRM), l'optimisation de la main-d'œuvre, l'analyse, les communications unifiées et d'autres cas d'utilisation. Ces solutions respectent les bonnes pratiques d'AWS afin de garantir les plus hauts niveaux de sécurité et de disponibilité.
Pour un catalogue complet des intégrations, consultez le site Web des intégrations Amazon Connect.