Publié le: Dec 21, 2018
Vous pouvez maintenant diffuser l'audio du client depuis votre centre de contacts Amazon Connect en temps réel à l'aide de la nouvelle fonctionnalité de flux vocal client. Auparavant, vous ne pouviez accéder à l'audio du client qu'après la fin d'un appel, à l'aide de la fonction d'enregistrement d'appel. Désormais, vous pouvez diffuser automatiquement l’audio du client à partir de n’importe quel moment de l’appel, que ce soit à partir du serveur RVI, dans une file d’attente ou en parlant à un agent.
Avec la fonctionnalité de flux vocal client, l'audio de votre client est automatiquement envoyé à Amazon Kinesis Video Streams, où il devient disponible pour les intégrations que vous autorisez. Par exemple, vous pouvez intégrer le flux vocal client à la transcription en temps réel du texte et à l’analyse des sentiments pour obtenir un retour immédiat sur la qualité des appels, ou utiliser cette fonction avec un produit biométrique vocal tiers pour authentifier automatiquement l’appelant sans devoir saisir de mot de passe ni confirmer ses informations personnelles.
Pour commencer, ajoutez le bloc Démarrer la diffusion multimédia en continu au point de votre flux de contacts où vous souhaitez commencer à diffuser en continu l’audio client en temps réel. Consultez la documentation pour plus de détails. Le flux vocal client est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect et Amazon Kinesis Video Streams sont disponibles. Il n'y a pas de frais supplémentaires par rapport à Amazon Connect standard pour l'utilisation du service et les tarifs de téléphonie associés, ainsi que pour l'utilisation du service Kinesis Video Stream. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le service AWS de centre de contact cloud en libre service, consultez le site web d’Amazon Connect.