Publié le: Nov 7, 2019
Ce Quick Start déploie des artefacts d'enregistrement de preuve de valeur (PoV) TrueVoice sur le cloud Amazon Web Services (AWS).
TrueVoice est une solution d'analyse vocale gérée par intelligence artificielle (IA) qui analyse le comportement et les émotions de chaque appel, ce qui permet aux centres d'appel de comprendre rapidement ce que ressent le client. Elle analyse la langue et les comportements, « ce qui est dit » et « la façon de le dire », en exploitant la puissance du machine learning pour prévoir les résultats au lieu de s'appuyer sur des mots-clés standards.
Après avoir enregistrer avec succès la PoV, un produit AWS Service Catalog sera mis à votre disposition et déploiera automatiquement des ressources AWS vous permettant de transférer en douceur les enregistrements audio pour un traitement par TrueVoice.
Après l'étape de PoV, TrueVoice peut facilement s'intégrer à Amazon Connect et aux sources traditionnelles d'enregistrement d'appel des centres de contact pour un traitement continu en direct.
Pour commencer :
- consultez l'architecture et les détails ;
- Consultez le guide de déploiement pour obtenir des instructions étape par étape et plus d'informations sur le processus de PoV ;
- téléchargez les modèles AWS CloudFormation qui automatisent le déploiement.
Pour plus d'informations sur TrueVoice, consultez le site Web TrueVoice.
Ce Quick Start a été créé par Deloitte, LLP en collaboration avec les architectes des solutions AWS. Deloitte, LLP est un partenaire du réseau de partenaires AWS (APN).