Publié le: May 11, 2020
Désormais, lorsque les agents de centre de contacts Amazon Connect terminent un appel ou une discussion de messagerie instantanée et se déconnectent de la dernière version du panneau de contrôle des contacts (CCP), leur statut d'agent est automatiquement basculé sur Hors ligne. Lorsqu’ils se connectent au CCP, ils peuvent de nouveau basculer le statut d’agent sur Disponible pour prendre des appels ou répondre à la messagerie instantanée. Auparavant, les agents devaient faire passer leur statut (par ex. Disponible, ou des statuts personnalisés comme « Déjeuner » ou « Pause ») sur Hors ligne avant de se déconnecter pour ne plus être contactés.
Le passage automatique au statut hors ligne pour les agents est désormais intégré à la dernière version du CCP dans toutes les régions AWS dans lesquelles Amazon Connect est proposé. L'utilisation de cette nouvelle fonction n'entraîne aucuns frais supplémentaires. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contact cloud en libre service et omnicanal, consultez le site web d'Amazon Connect.