Publié le: Jun 8, 2020
Vous pouvez désormais filtrer les métriques de file d'attente par canal dans les flux de contacts pour une seule file d'attente. Avec le lancement de la messagerie instantanée, les métriques de file d'attente ont combiné à fois les contacts pour la voix et les contacts de messagerie instantanée. Désormais vous pouvez filtrer les métriques de file d'attente par type de contact lors de la configuration du bloc « Get queue metrics » (Obtenir les métriques de file d'attente). Par exemple, en se basant sur le nombre de contacts dans une file d'attente mixte, le concepteur du flux de contacts peut calculer le temps d'attente effectif pour gérer la durée d'attente d'un client.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. L'utilisation du filtre par canal du bloc « Get queue metrics » (Obtenir les métriques de file d'attente) dans l'éditeur de flux de contacts n'implique aucun frais autre que les coûts de l'utilisation du service Amazon Connect et les coûts de téléphonie associés. Pour en savoir davantage, consultez la rubrique Aide ou rendez-vous sur le site Web d'Amazon Connect.