Publié le: Jan 12, 2021
Aujourd'hui, nous sommes ravis d'annoncer l'expansion mondiale des solutions AWS Contact Center Intelligence (CCI) basées sur les services d'IA (intelligence artificielle) AWS et mises à disposition par le réseau de partenaires AWS. Avec nos partenaires, vous pouvez rapidement mettre en œuvre les solutions AWS CCI pour ajouter les capacités de machine learning (ML) d'AWS dans votre infrastructure actuelle de centre de contact afin d'augmenter l'efficacité opérationnelle et de fournir une meilleure expérience client sans avoir besoin d'expertise en machine learning. AWS CCI propose des solutions composées de services AWS à technologie IA (Intelligence artificielle) tels qu'Amazon Transcribe pour la transcription d'appels, Amazon Translate pour la traduction, Amazon Kendra pour la recherche intelligente, Amazon Lex pour l'IA conversationnelle et Amazon Comprehend pour les fonctionnalités de compréhension du langage.
Pour vous offrir plus de moyens d'ajouter de l'intelligence dans votre centre de contact, nous sommes heureux d'ajouter ces partenaires technologiques AWS : Salesforce, Avaya, Talkdesk, 8x8, Clarabridge, Clevy, XappAI et Voiceworx. Pour les clients qui ont besoin d'une solution personnalisée ou qui souhaitent une assistance supplémentaire avec AWS CCI, nous ajoutons également de nouveaux partenaires consultants AWS : Inawisdom, Cation Consulting, HCL Technologies, Wipro, First Derivatives, Servion et Lucy in the Cloud/Micropole.
En plus de nos nouveaux partenaires, AWS CCI continue d'étendre ses capacités mondiales avec le lancement de nouvelles régions et l'expansion des langues en Europe, en Amérique latine et en Asie. Ensemble, cela vous aide à améliorer vos agents virtuels en libre-service, à analyser les appels en temps réel pour aider les agents et les superviseurs et à recueillir des informations sur les interactions de votre centre de contact grâce à l'analyse post-appel.
Pour en savoir plus, consultez le post « AWS annonce l'expansion mondiale d'AWS Contact Center Intelligence » ou visitez AWS Contact Center Intelligence et trouver un partenaire AWS CCI.