Publié le: Apr 14, 2021
Amazon Connect permet désormais aux agents de sélectionner le haut-parleur, le microphone et le dispositif de sonnerie à utiliser dans le panneau de configuration de contacts (CCP). Par exemple, un agent peut commuter le dispositif de sonnerie de son casque vers le haut-parleur, s'il doit s'éloigner de son bureau. Ainsi, en cas d'appel entrant, il peut écouter la sonnerie à partir du haut-parleur, même s'il est loin de son ordinateur.
Cette fonctionnalité est disponible pour les clients qui utilisent l'API Streams Amazon Connect. De plus, les clients qui utilisent la version la plus récente de l'adaptateur CTI (couplage téléphonie informatique) d'Amazon Connect pour Salesforce ont la possibilité d'activer cette fonctionnalité pour leurs agents. Elle est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus, consultez la documentation d'aide ou le site Web d'Amazon Connect.