Publié le: May 12, 2021
Désormais, Amazon Connect permet aux clients de s'abonner à un flux d'événements de contact en temps quasi réel pour les appels vocaux, les chats et les tâches (par ex, l'appel est mis en file d'attente) dans votre centre de contact Amazon Connect. Parmi ces événements figurent le lancement d'un appel vocal, d'un chat ou d'une tâche, la mise en attente d'assignation à un agent, la connexion à un agent, le transfert à un autre agent ou à la file d'attente et la déconnexion. Les événements de contact peuvent être utilisés pour créer des tableaux de bord d'analytique pour surveiller et suivre l'activité de contact, intégrer des solutions de gestion de la main-d'œuvre (WFM) afin de mieux comprendre les performances du centre de contact, ou intégrer des applications réagissant aux événements (par ex, fin de l'appel) en temps réel. Les événements de contact Amazon Connect sont publiés via Amazon EventBridge et peuvent être configurés en quelques clics en vous rendant sur la console AWS Amazon EventBridge et créant une nouvelle règle.
Les événements de contact Amazon Connect sont disponibles dans les régions AWS suivantes où Amazon Connect est proposé : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Singapour et Tokyo) et Europe (Francfort et Londres). Les événements de contact Amazon Connect n'entraînent pas de frais Amazon Connect supplémentaires. Toutefois, l'utilisation d'Amazon EventBridge peut vous être facturée. Pour plus d'informations, veuillez consulter la tarification d'Amazon EventBridge. Pour en savoir plus, parcourez la documentation d'aide ou le site Web d'Amazon Connect.