Publié le: May 14, 2021
Aujourd'hui, AWS Premium Support lance des runbooks SAW (Support Automation Workflows) pour proposer aux clients AWS des services de diagnostic et de correction en libre-service. De plus, nous lançons des runbooks avancés supplémentaires, disponibles pour les clients bénéficiant d'un niveau de support Enterprise ou Business et leur permettre de résoudre leurs problèmes plus rapidement.
Vous pouvez utiliser des runbooks conçus par AWS Premium Support dans vos comptes AWS afin de diagnostiquer et de résoudre les problèmes courants. Ces runbooks respectent les bonnes pratiques AWS et les leçons tirées de la prise en charge de milliers de clients. Par exemple, vous pouvez utiliser le runbook AWSSupport-CollectEKSInstanceLogs pour rassembler le système d'exploitation et ses fichiers journaux correspondants à partir d'Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) pour résoudre les problèmes liés aux clusters.
Les Support Automation Workflows utilisent les runbooks d'AWS Systems Manager pour vous aider à résoudre les problèmes de connectivité liés à Amazon Relational Database Services (Amazon RDS), à diagnostiquer les problèmes d'accès liés à Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), à réinitialiser l'accès à Amazon EC2, et bien plus encore. Désormais, les clients bénéficiant d'un niveau de support Enterprise ou Business peuvent accéder à des runbooks supplémentaires, comme AWSPremiumSupport-TroubleshootEC2DiskUsage, pour examiner et potentiellement résoudre les problèmes liés à l'utilisation racine ou non racine du disque des instances Amazon EC2.
Les runbooks SAW avec le préfixe « AWSSupport » sont disponibles pour tous les clients et dans toutes les régions commerciales. Les runbooks avec le préfixe « AWSPremiumSupport » sont disponibles pour les clients bénéficiant d'un niveau de support Enterprise ou Business et dans toutes les régions commerciales. Pour en savoir plus, consultez la page d'automatisation des SAW.