Publié le: Jul 30, 2021
Les agents dans Amazon Connect peuvent désormais définir leur prochain statut alors qu'ils sont encore sur un contact, ce qui permet une transition transparente du statut de travail à celui de hors ligne ou de pause déjeuner. Cela permet aux agents d'indiquer qu'ils sont sur le point d'aller déjeuner et ne veulent pas être dirigés vers de nouveaux contacts, tout en terminant le travail en cours. Une fois que l'agent a terminé le travail avec ses contacts en cours, il passe automatiquement au statut qu'il avait sélectionné.
La nouvelle fonction est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur cette fonction, veuillez consulter les notes de mise à jour et la documentation d'aide. L'utilisation de cette fonction n'entraîne aucun coût supplémentaire. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le moyen simple d'utiliser le centre de contacts omnicanal dans le cloud, consultez le site web Amazon Connect.