Publié le: Aug 12, 2021
Amazon Connect permet désormais à ses clients de créer, de déployer et de gérer plus facilement des chatbots à l'aide de la console et des API améliorées Amazon Lex V2. Amazon Lex permet à ses clients de créer des chatbots intelligents qui donnent à leurs flux de contact Amazon Connect un air de conversations naturelles. Les améliorations apportées à la console et aux API Amazon Lex V2 incluent : 1) la prise en charge de plusieurs langues dans un simple bot et la possibilité de les gérer en tant que ressource unique tout au long du cycle de vie (création, test et déploiement), 2) la possibilité pour les utilisateurs finaux de demander à un bot d'attendre (« Pouvez-vous attendre pendant que je reçois ma carte de crédit ? ») et d'interrompre un bot au milieu d'une phrase, 3) la gestion simplifiée des versions des bots et 4) les nouvelles fonctionnalités de productivité telles que la prise en charge de l'enregistrement de bots partiellement finalisés, le téléchargement en masse d'exemples d'énoncés et la navigation via un « Flux de conversation » dynamique pour plus de flexibilité et de contrôle dans le processus de conception de bots. Pour plus en savoir plus Amazon Lex V2, consultez l’article de blog « Amazon Lex introduces an enhanced console experience and V2 APIs ».
Amazon Connect prend en charge les API Amazon Lex V2 dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Vous ne payez que pour l'utilisation d'Amazon Lex. L'utilisation des chatbots Amazon Lex dans vos flux de contacts n'entraîne aucun coût supplémentaire dans Amazon Connect. Pour en savoir plus sur l'utilisation des chatbots Amazon Lex avec Amazon Connect, consultez le site Web Amazon Lex ou consultez notre documentation. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, notre moyen simple d'utiliser le service de centre de contacts omnicanal dans le cloud, consultez le site Web Amazon Connect.