Publié le: Aug 4, 2021
Aujourd'hui, nous sommes heureux d'annoncer Amazon Transcribe Call Analytics, une nouvelle API d'analyse des conversations alimentée par le machine learning (ML) qui permet aux entreprises d'améliorer l'expérience de leurs clients et la productivité de leurs agents. En utilisant l'API Transcribe Call Analytics, vous pouvez analyser les enregistrements d'appels pour obtenir des transcriptions d'appels tour à tour et des informations exploitables. Les entreprises peuvent mieux comprendre les interactions entre les clients et les agents, identifier les tendances et suivre les métriques de performance. L'API combine de puissants modèles de synthèse vocale et de traitement du langage naturel (NLP) qui sont entraînés spécifiquement pour comprendre les appels du service clients et des ventes. Transcribe Call Analytics permet aux développeurs et aux fournisseurs indépendants de logiciels (FIL) d'ajouter l'analytique des appels dans leurs applications, sans avoir besoin d'une quelconque expertise en ML.
Avec Transcribe Call Analytics, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses telles que le sentiment des clients et des agents, les facteurs d'appel et les caractéristiques de la conversation telles que le temps de non-parole, les interruptions, le volume sonore et la vitesse de conversation. Grâce à la capacité de catégorisation automatique des appels, vous pouvez également étiqueter les conversations en fonction de mots-clés/phrases, du sentiment et du temps de non-parole. Les conversations contiennent souvent des données sensibles sur les clients, comme les noms, les adresses, les numéros de cartes de crédit et les numéros de sécurité sociale. Transcribe Call Analytics vous aide à identifier et à supprimer ces informations à la fois de l'audio et du texte. Toutes les sorties de l'API sont mises à votre disposition dans un compartiment Amazon Simple Storage Service (Amazon S3).
Avec l'API Amazon Transcribe Call Analytics, vous n'êtes facturé que pour ce que vous utilisez, en fonction du nombre de minutes d'appel. Les paiements initiaux, les engagements à long terme et les frais mensuels minimaux ne sont pas requis. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la page de tarification Transcribe.
Pour en savoir plus, consultez notre article de blog, Extracting Insights from Customer Conversations with Amazon Transcribe Call Analytics ou consultez la documentation Amazon Transcribe Call Analytics. Pour des solutions d'analytique d'appels clés en main, veuillez vous adresser à l'un de nos partenaires AWS Contact Center Intelligence (CCI).