Publié le: Sep 20, 2021
Le chat Amazon Connect prend désormais en charge la transmission du nom d'affichage d'un client et des attributs de contact via l'interface utilisateur de chat afin que vous puissiez personnaliser l'expérience client du chat. Les attributs de contact incluent des métadonnées pertinentes associées au contact, telles que l'ID client, le statut de fidélité ou même le contexte de la page Web sur laquelle le client se trouvait lorsqu'il a commencé le chat. Les attributs de contact sont disponibles dans les flux Amazon Connect, ce qui facilite la création d'expériences client uniques et convaincantes, telles que la priorisation d'un client de niveau Platine ou l'exécution d'une fenêtre contextuelle d'agent avec l'affichage des informations client pertinentes. En outre, vous pouvez également partager le nom du client à l'aide de l'interface utilisateur de chat, en vous assurant que le nom est visible à la fois pour l'agent et le client tout au long de l'interaction, permettant à vos agents de personnaliser la conversation.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où le widget de chat d’Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus et démarrer, veuillez consulter les ressources suivantes ou consulter le site Web d’Amazon Connect.