Publié le: Sep 27, 2021
À compter d'aujourd'hui, Amazon Connect offre des communications sortantes à fort volume pour les appels, les SMS et les e-mails. Amazon Connect offre désormais aux organisations un moyen simple, intégré et rentable de contacter quotidiennement des millions de clients pour des communications telles que les promotions marketing, les rappels de rendez-vous et les notifications de livraison à venir, sans avoir à intégrer des outils tiers. Les responsables des centres de contact peuvent plus facilement programmer et lancer des communications sortantes à fort volume en spécifiant simplement le canal de communication, la liste de contacts et le contenu qui sera envoyé aux clients. Aujourd'hui, de nombreuses entreprises sont limitées par des technologies de centre de contact héritées qui ne permettent que les communications entrantes et dépendent d'applications et d'outils distincts pour atteindre les clients avec des communications sortantes. L'intégration d'outils de communication sortante dans les centres de contact est longue, coûteuse et difficile à gérer, car chaque canal de communication sortante (appels, SMS ou e-mails) nécessite des applications distinctes, ce qui se traduit par une solution peu flexible et difficile à adapter à des volumes élevés.
Les nouvelles capacités de communication comprennent un composeur prédictif qui appelle automatiquement les clients figurant sur une liste. La capacité de gestion intégrée des listes est fournie par Amazon Pinpoint. Le composeur utilise également un système de détection de répondeur téléphonique basé sur le machine learning pour faire la distinction entre un client en personne, un message d'accueil sur la messagerie vocale ou un signal occupé afin d'augmenter l'efficacité des agents en les mettant uniquement en relation avec un client en personne. Par exemple, un grand réseau hospitalier de soins de santé peut envoyer des SMS et des e-mails pour demander aux patients de confirmer leurs prochains rendez-vous, puis appeler automatiquement tous les patients qui ne répondent pas. Les communications sortantes à fort volume donnent aux entreprises la possibilité de communiquer plus efficacement avec leurs clients sur l'ensemble des canaux, à grande échelle, sans avoir à effectuer des intégrations tierces difficiles et coûteuses.
Les communications sortantes à fort volume d'Amazon Connect sont désormais disponibles dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon) et Europe (Londres). Pour en savoir plus sur les communications sortantes à fort volume d'Amazon Connect, visitez notre page produit ou consultez notre Guide d'administrateur. S'inscrire pour accéder à la version préliminaire ici.