Publié le: Sep 14, 2021
Amazon Transcribe est un service de reconnaissance vocale automatique qui vous permet d'ajouter une fonctionnalité de conversion de la parole en texte à vos applications. À compter d’aujourd’hui, vous pouvez utiliser Amazon Transcribe pour retirer automatiquement des informations personnelles identifiables (PII) dans vos transcriptions en streaming. Amazon Transcribe utilise une technologie de machine learning de pointe pour aider à identifier les informations sensibles telles que le numéro de sécurité sociale, les informations de carte de crédit/de compte bancaire et les coordonnées (c.-à-d. le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et l'adresse postale). Grâce à cette fonctionnalité, les entreprises peuvent fournir à leurs agents de centre de contact des transcriptions précieuses pour les conversations en cours, tout en respectant les normes de confidentialité. Ces transcriptions peuvent ensuite être utilisées pour aider les superviseurs à extraire des informations en temps réel et à identifier les appels qui nécessitent une attention.
Vous pouvez configurer la fonction de rédaction des PII d'Amazon Transcribe pour identifier les PII ou pour identifier et rédiger les PII pour chaque session de streaming. Cela vous offre la possibilité de mettre en évidence les informations sensibles identifiées, ou de mettre en évidence et de masquer les données PII.
De plus, Amazon Transcribe permet désormais des catégories PII granulaires. Cela vous donne la possibilité de sélectionner les types de PII que vous souhaitez éditer ou identifier à partir des transcriptions. Par exemple, vous pouvez protéger le numéro de sécurité sociale ou les détails de la carte de crédit de vos clients, mais utiliser d'autres champs PII tels que le nom, l'adresse e-mail et le téléphone pour créer/mettre à jour les profils des clients dans vos systèmes CRM à des fins de marketing. Les types de PII suivants sont pris en charge par Transcribe : BANK_ACCOUNT_NUMBER, BANK_ROUTING, CREDIT_DEBIT_NUMBER, CREDIT_DEBIT_CVV, CREDIT_DEBIT_EXPIRY, PIN, EMAIL, ADDRESS, NAME, PHONE, SSN et ALL.
La rédaction de PII est désormais disponible pour l'anglais américain avec des tâches de transcription asynchrones et en streaming. Cette fonctionnalité est prise en charge dans les régions AWS : USA Est (Virginie du Nord), USA Est (Ohio), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Central), UE (Francfort), UE (Irlande) et UE (Londres). Des frais supplémentaires vous seront facturés, comme indiqué dans la section Tarification applicable à la rédaction automatique de contenus. Pour en savoir plus, consultez la publication « Présentation et rédaction des PII dans les transcriptions en streaming à l'aide d'Amazon Transcribe » et les documents Amazon Transcribe.