Publié le: Oct 7, 2021
Dès aujourd’hui, vous pouvez configurer vos robots Amazon Lex afin qu’ils offrent des mises à jour périodiques aux utilisateurs pendant le traitement de leurs demandes. Les conversations avec le support client nécessitent souvent l’exécution d’une logique métier qui peut prendre du temps. Par exemple, la mise à jour d’un itinéraire sur un système de réservation de compagnie aérienne peut prendre plusieurs minutes lors des heures de pointe. Généralement, les agents du support mettent en attente et exécutent des mises à jour périodiques (p.ex. « Votre demande est toujours en cours de traitement. Merci pour votre patience ») jusqu’à ce que la demande soit traitée. Désormais, vous pouvez facilement configurer votre robot pour qu’il exécute automatiquement ces mises à jour périodiques dans une conversation. Grâce à la fonctionnalité de mise à jour de la progression, les créateurs de robots ont la possibilité d’améliorer rapidement la capacité des agents virtuels de centre de contact et des assistants intelligents.
Auparavant, vous deviez gérer des attributs et implémenter du code Lambda pour gérer le traitement des tâches qui prenaient plus de 30 secondes. Vous pouvez configurer directement le robot pour informer l’utilisateur de la progression à l’aide de messages tels que « Nous traitons votre demande. Merci pour votre patience. » En outre, vous pouvez configurer des messages pour indiquer le début du traitement (p.ex. « Nous avons émis la mise à jour de l’itinéraire. Le traitement peut prendre quelques minutes ») et la fin du traitement (p.ex. « L’itinéraire a été mis à jour ». Votre nouveau code de confirmation est ABC123 »). La prise en charge native des mises à jour de la progression du traitement permet une conception simplifiée des robots et offre une meilleure expérience de conversation.
Vous pouvez utiliser les mises à jour de la progression du traitement dans toutes les régions AWS où Amazon Lex est opérationnel. Pour en savoir plus, consultez la page de documentation d'Amazon Lex.