Publié le: Oct 8, 2021
Nous avons le plaisir d'annoncer qu'AWS QnABot a été ajouté à la liste des implémentations de solutions AWS officielles. AWS QnABot est un bot conversationnelle open source, multicanal et multilingue basé sur Amazon Lex qui répond aux questions, réponses et commentaires de vos clients. La solution AWS QnABot permet aux clients de déployer rapidement sans programmation une IA conversationnelle en libre service sur plusieurs canaux dont leur centre de contact, site web, réseaux sociaux, messagerie texte SMS ou Amazon Alexa.
Les clients peuvent configurer des réponses organisées aux questions fréquentes à l'aide d'un système intégré de gestion du contenu proposant des réponses écrites et vocales riches optimisées pour chaque canal. Ils ont aussi la possibilité d'élargir la base connaissance de réponses de la solution en incluant des documents non structurés, des PDF et du contenu de pages web existant (via une intégration simple optionnelle avec Amazon Kendra). La solution prend en charge plusieurs langues en offrant une traduction automatique en option des réponses dans la langue de l'utilisateur. AWS QnABot peut également poser des questions afin de permettre de créer rapidement des flux d'authentification et des captures de données telles que des enquêtes, des questionnaires et des arbres de décision.
Pour des cas d'utilisation plus avancés, AWS QnABot peut être élargi pour intégrer des systèmes backend, prendre en charge des transferts de données afin de proposer des réponses personnalisées et dynamiques, et intégrer vos systèmes de gestion des tickets et CRM (Customer Relationship Management). Les commentaires des utilisateurs et la surveillance intégrés offrent une visibilité sur les demandes, les préoccupations et le ressenti des clients, et simplifient le réglage et l'enrichissement du contenu. AWS QnABot utilise Amazon Lex et peut être facilement ajouté aux nouveaux robots ou existants pour améliorer l'expérience client et réduire la charge de travail des centres d'appels.
Pour plus de détails sur cette solution, consultez la page web Implémentations de solutions AWS de la solution.
D'autres solutions AWS sont disponibles sur la page web Implémentations de solutions AWS où les clients peuvent explorer les solutions par catégorie de produit ou par secteur d'activité pour trouver les mises en œuvre de référence AWS approuvées, automatisées et clé en main adaptées à leurs besoins professionnels.