Publié le: Nov 24, 2021

Amazon Web Services (AWS) annonce la disponibilité générale d'Enterprise On-Ramp, un nouveau niveau de support, situé entre les niveaux Business et Enterprise, pour aider les clients qui démarrent leur transition vers le cloud et qui ont besoin de conseils d'experts pour se développer d'une manière optimale sur le cloud. Avec Enterprise On-Ramp, les clients peuvent résoudre les problèmes relatifs au cloud, en accédant aux experts AWS, que ce soit par téléphone ou par chat en direct, en partageant leur écran et en bénéficiant d'une assistance pour résoudre plus efficacement les problèmes et éliminer les frustrations liées aux échanges d'e-mails.

Enterprise On-Ramp comprend un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux ingénieurs de support avec un temps de réponse de 30 minutes pour les problèmes de haute sévérité. Les clients ont également accès à des conseils consultatifs en matière d'architecture, à des commentaires sur les opérations, à des recommandations d'optimisation des coûts et à une assistance en matière de gestion des événements, le tout fourni par un groupe d'experts. Enterprise On-Ramp donne accès aux API de Support, aux flux automatisés de Support et à un accès complet aux vérifications des bonnes pratiques d'AWS Trusted Advisor, ainsi qu'à une assistance de concierge pour aider les clients à comprendre leur facture et la répartition des coûts. Enterprise On-Ramp est proposé au prix le plus élevé entre 5 500 USD et 10 % des frais d'utilisation mensuelle d'AWS.

Enterprise On-Ramp est disponible immédiatement dans toutes les régions publiques et offre des interactions avec les clients en anglais et un support linguistique en mandarin et en coréen. D'autres langues seront ajoutées à l'avenir.

Pour en savoir plus sur Enterprise On-Ramp, consultez sa page produit. Pour en savoir plus sur la tarification, consultez la page de tarification.