Publié le: Jan 13, 2022
Les parcours dans Amazon Pinpoint peuvent à présent ré-évaluer automatiquement chaque parcours avant de les envoyer via une activité du centre de contact. Dans Amazon Pinpoint, les parcours sont des campagnes à plusieurs étapes qui peuvent être utilisées via différents canaux, y compris les SMS, les e-mails, les notifications push et les messages vocaux. Les parcours sont destinés aux clients qui disposent de cas d'utilisation d'engagement utilisateur et qui souhaitent envoyer des communications ciblées afin d'engendrer des actions d’utilisateurs à forte valeur.
Cette fonction permet de comparer l’état d’un participant au parcours aux étapes d’évaluation du parcours (par ex. les critères d’entrée dans le parcours, les divisions oui/non et les divisions multivariables) immédiatement après la composition de leur numéro de téléphone. Cette étape assure que les attributs d’un participant au parcours n’ont pas été modifiés entre le moment de leur arrivée dans une activité de centre de contact et la disponibilité d’un agent pour les appeler. La ré-évaluation est exécutée juste avant la composition du numéro. Elle permet de vérifier que le numéro composé n’est pas erroné, s’ils ont déjà exécuté une tâche telle que confirmer un rendez-vous, effectuer une commande ou réaliser un paiement.
L’activité de centre de contact utilise la fonction de communications sortantes haut volume, actuellement disponible comme version d’évaluation dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon) et Europe (Londres). Pour plus d’informations, consultez Activer les communications sortantes haut volume dans le Guide de l’administrateur Amazon Connect et Parcours dans le Guide de l’utilisateur Amazon Pinpoint.