Publié le: Mar 28, 2022
Contact Lens for Amazon Connect prend désormais en charge le streaming en temps réel qui permet aux entreprises d'accéder aux analytiques de Contact Lens en temps réel, éliminant ainsi la nécessité d'effectuer constamment des requêtes à partir de l'API Contact Lens existante avec des limitations de débit. Le streaming en temps réel offre également des segments de données supplémentaires qui consistent en des transcriptions phrase par phrase pour les exigences de faible latence.
Les entreprises peuvent désormais s'abonner à quatre types d'événements (démarrés, segments, terminés, échoués) par le biais de flux de données en temps réel pour accéder aux analytiques enrichies de Contact Lens en temps réel. En outre, les flux de données en temps réel permettent d'accéder à un nouveau segment de données appelé énonciation, qui autorise les entreprises d'accéder à des transcriptions partielles, ce qui leur permet de répondre à leurs exigences de faible latence pour aider les agents lors d'appels en direct.
Le streaming en temps réel de Contact Lens est disponible uniquement pour les cas d'utilisation des analytiques en temps réel, et est pris en charge dans toutes les régions AWS où Contact Lens en temps réel est disponible. Pour démarrer, veuillez consulter notre blog ou notre documentation d'aide pour en savoir plus.