Publié le: Apr 6, 2022
Amazon Connect prend désormais en charge la lecture de commandes vocales enregistrées directement depuis votre compartiment Amazon S3, facilitant la création d’expériences client personnalisées dans vos systèmes vocaux automatisés. Les commandes vocales sont des fichiers audio lus pendant les interactions avec le client, comme la lecture d’un message de bienvenue, la demande d’informations de vos clients, ou le guidage d’un client pour les transactions qu’il souhaite.
Vous pouvez désormais stocker, organiser et gérer autant de commandes vocales enregistrées que vous le souhaitez dans Amazon S3, et y accéder facilement en temps réel via les attributs de contact dans les flux de contact Amazon Connect. Par exemple, quand vous assistez un client avec un voyage à venir, vous pouvez lire un message personnalisé enregistré avec le talent vocal de votre entreprise, échanger avec les clients dans leur langue préférée et combiner plusieurs informations telles que la destination du voyage et la préférence linguistique d’un correspondant pour lire un conseil de voyage personnalisé.
La lecture dynamique de commande vocale est disponible dans toutes les régions où Amazon Connect est proposé. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté à la tarification standard pour l'utilisation du service Amazon S3, pour l'utilisation du service Amazon Connect et aux tarifs téléphoniques associés. Pour commencer, merci de vous reporter à la documentation et de consulter l’article de blog. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, rendez-vous sur le site web d'Amazon Connect.