Publié le: May 5, 2022
Amazon Connect prend désormais en charge jusqu'à six participants à un appel de service client, ce qui vous permet d'ajouter toutes les parties nécessaires à la résolution efficace du contact. Par exemple, pour permettre de conclure une transaction immobilière, un agent d'une société de services financiers peut ajouter un courtier en prêts immobiliers, le conjoint du client, un interprète et un superviseur à l'appel pour résoudre le problème rapidement. Cette fonction est prête à l'emploi et peut être activée dans la console AWS.
Elle est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est disponible, sans frais supplémentaires au-delà de la tarification standard pour l'utilisation du service Amazon Connect et les frais téléphoniques associés. Pour en savoir plus et démarrer, consultez la documentation d'aide ou le site web Amazon Connect.