Publié le: May 13, 2022
Amazon Lex fournit des fonctionnalités de reconnaissance vocale automatique (ASR) et de compréhension du langage naturel (NLU), de sorte que vous puissiez créer des applications ainsi que des solutions de réponse vocale interactive (IVR) avec des expériences utilisateur engageantes. À partir d'aujourd'hui, vous pouvez fournir par programmation des phrases sous forme d'indice lors d'une interaction en direct afin d'influer sur la transcription de l'entrée vocale. Par exemple, pendant une interaction avec une solution IVR bancaire, un client pourrait utiliser le pseudonyme (« Vérification de Smythe ») pour le compte de destination. Vous pouvez exécuter la logique opérationnelle pour identifier tous les pseudonymes des bénéficiaires associés au compte de l'appelant, puis fournir ces informations en tant qu'indices, ce qui améliore ainsi la transcription des noms. Qui dit meilleure reconnaissance dit conversations efficaces, et partant amélioration de la satisfaction client.
Les indices de phrases peuvent être configurés à l'aide du kit SDK Lex V2 et de l'API. La fonctionnalité est disponible pour l'anglais américain et l'anglais britannique dans toutes les régions AWS où Amazon Lex est proposé. Pour en savoir plus, reportez-vous à la page de documentation d'Amazon Lex.