Publié le: Jun 8, 2022
Les prévisions, la planification des capacités et la planification (version préliminaire) d’Amazon Connect sont maintenant disponibles dans la région Europe (Londres) d’AWS. Grâce aux fonctionnalités d'apprentissage automatique, les gestionnaires de centres de contact peuvent plus facilement prédire les volumes de contacts et le temps de traitement moyen avec une grande précision, déterminer les niveaux de dotation idéaux et optimiser les horaires des agents pour s'assurer qu'ils disposent des bons agents au bon moment. Cela aide les entreprises à optimiser leurs opérations, à atteindre les objectifs de niveau de service et à améliorer la satisfaction des agents et des clients. Pour commencer, il suffit d'un clic, ce qui élimine la nécessité de créer des applications personnalisées ou de les intégrer à des produits tiers.
Aujourd'hui, les clients peuvent activer les prévisions, la planification des capacités et la planification d'Amazon Connect dans la région Europe (Londres) d’AWS. Pour en savoir plus, visitez notre page Web, documentation et article de blog, ou cliquez ici pour vous inscrire à la version préliminaire.