Publié le: Jun 10, 2022
Les prévisions, la planification des capacités et la planification (version préliminaire) d'Amazon Connect sont maintenant disponibles dans la région AWS d'Asie-Pacifique (Sydney). Grâce aux fonctionnalités de machine learning, les gestionnaires de centres de contact peuvent plus facilement prédire les volumes de contacts et le temps de traitement moyen avec une grande précision, déterminer les niveaux de dotation idéaux et optimiser les horaires des agents pour s'assurer qu'ils disposent des bons agents au bon moment. Cela aide les entreprises à optimiser leurs opérations, à atteindre les objectifs de niveau de service et à améliorer la satisfaction des agents et des clients. Pour commencer, il suffit d'un clic, ce qui élimine la nécessité de créer des applications personnalisées ou de les intégrer à des produits tiers.
Aujourd'hui, les clients peuvent activer les prévisions, la planification des capacités et la planification d'Amazon Connect dans la région AWS d'Asie-Pacifique (Sydney). Pour en savoir plus, consultez notre page Web, notre documentation et notre article de blog, ou cliquez ici pour vous inscrire à la version préliminaire.