Publié le: Jun 20, 2022
Les campagnes sortantes d’Amazon Connect offrent désormais aux organisations un moyen intégré et rentable de contacter quotidiennement des millions de clients pour des communications telles que les notifications de livraison, les promotions marketing, les rappels de rendez-vous ou encore le recouvrement de dette, le tout sans avoir à intégrer d’outils tiers. Grâce à campagnes sortantes, anciennement communications sortantes à grand volume, vous pouvez communiquer de manière proactive par téléphone, SMS et e-mail afin de répondre rapidement à vos clients et d’améliorer la productivité des agents. Les nouvelles fonctionnalités de communication incluent également la prise en charge de la conformité envers les réglementations locales, comme la TCPA, grâce à des vérifications des points d’appel et des contrôles des appels relatifs à l’heure, au fuseau horaire, au nombre de tentatives par contact et au temps requis pour la mise en relation avec un agent disponible.
De plus, les campagnes sortantes incluent un système de numérotation prédictif ainsi qu’une détection de répondeur optimisée par le machine learning (ML), ce qui permet d’optimiser la productivité des agents et d’améliorer les connexions en direct en évitant de leur faire perdre du temps avec des appels sans réponse. Il est aussi possible d’utiliser les campagnes sortantes pour mesurer et surveiller les métriques de conformité pour les cas d’exigence réglementaire.
Les campagnes sortantes d’Amazon Connect sont désormais disponibles dans les régions USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Sydney) et Europe (Londres), ce qui optimise vos efforts de diffusion auprès de clients se trouvant aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Nouvelle-Zélande.
Pour en savoir plus sur les campagnes sortantes, consultez la page et la documentation dédiées, ainsi que cet article de blog sur les appels prédictifs.