Publié le: Jun 16, 2022
Amazon Connect offre désormais aux clients la possibilité de programmer des rapports de métriques historiques qui génèrent les dernières données toutes les 15 minutes. Les rapports de métriques historiques incluent des données sur les contacts clients terminés, l'activité des agents et les performances, comme le nombre de contacts traités par un agent. Les clients peuvent ainsi obtenir rapidement des informations sur la file d'attente, le profil de routage et les performances des agents. Ces informations peuvent être utilisées de diverses manières, notamment pour évaluer et ajuster les prévisions et les plans de recrutement des centres de contact.
Des rapports programmés de 15 minutes sont disponibles dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, un centre de contact cloud omnicanal en libre-service, consultez le site Web d'Amazon Connect.