Publié le: Jun 16, 2022
Amazon Connect fournit désormais une API permettant d'accéder par programmation à des détails en temps réel sur l'activité actuelle des agents, tels que le statut actuel (par exemple, « Disponible »). Si un agent traite un contact, les détails comprennent l'état du contact (par exemple, « Connecté » ou « Manqué ») et sa durée. Grâce à cette API, les entreprises peuvent créer des tableaux de bord personnalisés permettant aux superviseurs des centres de contact de suivre l'activité de leurs agents en temps réel. Par exemple, si vous avez besoin d'un plus grand nombre d'agents pour traiter les contacts, vous pouvez utiliser cette nouvelle API pour identifier les agents qui sont en pause depuis le plus longtemps et les contacter pour qu'ils passent au statut « Disponible » ou le modifier de manière programmatique à l'aide de PutUserStatus.
Pour en savoir plus sur l'API GetCurrentUserData, consultez la documentation relative aux API. Cette API est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le moyen simple d'utiliser le centre de contacts omnicanal dans le cloud, consultez le site web Amazon Connect.