Publié le: Jun 23, 2022
Amazon Connect Wisdom fournit désormais une bibliothèque JavaScript (WisdomJS) qui permet d'intégrer des fonctionnalités d'assistance pour les agents à vos applications ou aux applications tierces que vous utilisez. Cela permet d'accroître la productivité des agents et la satisfaction client sans avoir à transférer vos agents vers une autre application. Amazon Connect Wisdom réduit le temps que les agents passent à rechercher des réponses et permet de résoudre rapidement certains problèmes grâce à une base de connaissances consultable et des recommandations en temps réel pendant que les agents discutent avec les clients.
Pour utiliser WisdomJS, consultez le guide de démarrage.
Amazon Connect Wisdom est disponible dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Europe (Londres), Europe (Francfort), Asie-Pacifique (Sydney) et Asie-Pacifique (Tokyo). Pour en savoir plus sur Amazon Connect Wisdom, visitez le site Web Amazon Connect Wisdom ou consultez la documentation d'aide.