Publié le: Jun 28, 2022
À compter d'aujourd'hui, vous pouvez profiter de la nouvelle interface de création de cas d'assistance dans la console du centre AWS Support. Lorsque vous créez un cas, le centre d'assistance peut mieux anticiper et comprendre votre problème en capturant les détails de votre cas. Le centre d'assistance peut ainsi fournir des solutions ciblées et spécifiques comme des réponses aux questions fréquentes et des liens vers des informations pertinentes.
Nous avons mis à jour l'expérience de création de cas pour passer d'une disposition sur une page à un processus simplifié en trois étapes qui va vous guider tout au long du processus.
Tout d'abord, vous choisissez le type de cas. Ensuite, vous ajoutez des informations supplémentaires pour décrire votre cas. Et enfin, vous choisissez comment vous voulez que l'on vous contacte.
Chaque étape permettra de recueillir des informations pertinentes pour votre problème et de fournir des recommandations très pertinentes et exploitables pendant la création du cas. Nos agents pourront ainsi traiter votre cas plus efficacement avec un minimum d'échanges.
La nouvelle expérience de création de cas est désormais disponible pour tous les clients AWS sans frais supplémentaires. Pour en savoir plus, consultez la documentation d'AWS Support.