Publié le: Jul 15, 2022
Les Profils des clients Amazon Connect proposent à présent une bibliothèque JavaScript (CustomerProfilesJS) pour intégrer des profils de clients à votre application d'agent tierce ou locale. Ainsi, les agents des centres de contact disposent des informations sur les clients dont ils ont besoin afin de fournir un service client encore plus personnalisé. Les Profils des clients Amazon Connect vous permettent de fournir facilement à vos agents un accès rapide à des données clients unifiées en associant l'historique des contacts d'Amazon Connect aux données issues d'applications tierces distinctes (p. ex. : les CRM) et de systèmes locaux. Ainsi, vous tirez parti de la résolution d'identités basée sur le machine learning pour créer un profil unifié distinct pour chacun de vos clients.
Grâce aux Profils des clients Amazon Connect, les entreprises accèdent gratuitement à l'historique de contact avec le client. Les entreprises sont également en mesure d'importer des données clients en provenance de diverses applications et bases de données SaaS, en payant seulement pour ce qu'ils utilisent selon le nombre de profils clients. Les Profils des clients Amazon Connect Customer Profiles sont disponibles dans les régions suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Asie-Pacifique (Séoul), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Pour en savoir plus, consultez le guide de référence d'API, la documentation d'aide, rendez-vous sur notre page Web ou lisez l'article de blog.
Pour utiliser CustomerProfilesJS, consultez le guide de démarrage.