Publié le: Aug 25, 2022
Amazon Connect vous permet désormais de sélectionner et de gérer les jours d'ouverture du centre de contact à des fins de planification des capacités. Cette nouvelle fonctionnalité fait partie de la prévision, de la programmation des capacités, et de la planification d'Amazon Connect (version préliminaire) qui aide les responsables des centres de contact à prédire les volumes de contact et le temps de traitement moyen, à déterminer les niveaux d'effectifs optimaux, et à planifier les emplois du temps des agents pour veiller à disposer des bons agents au bon moment.
Tous les centres de contact ne sont pas ouverts les mêmes jours. La possibilité de choisir les jours d'ouverture dans l’interface utilisateur de planification des capacités réduit le processus manuel nécessaire pour ajuster le nombre d’agents équivalents temps plein (ETP) requis. Lorsque vous consultez la liste déroulante des jours d'ouverture, vous pouvez sélectionner les jours où le centre de contact est ouvert. Le module de planification des capacités ajuste automatiquement l'estimation des besoins en ETP et met à jour d'autres paramètres connexes, tels que le pourcentage d'heures supplémentaires requises ou le pourcentage de congés volontaires requis.
Les fonctionnalités de prévisions, de programmation des capacités et de planification (version préliminaire) d'Amazon Connect sont disponibles dans quatre régions AWS : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Sydney) et EU (Londres)
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