Publié le: Aug 1, 2022
Amazon Connect permet désormais aux responsables des centres de contact de consulter l'historique des volumes de contact et le temps de traitement moyen dans l'IU de prédiction. Cette nouvelle fonctionnalité fait partie de la prédiction, de la planification de la capacité et de la planification d'Amazon Connect (version préliminaire) qui aide les responsables des centres de contact à prédire les volumes de contact et le temps de traitement moyen, à déterminer les niveaux d'effectifs optimaux, et à planifier les emplois du temps des agents pour veiller à disposer des bons agents au bon moment. La possibilité de consulter l'historique des volumes de contact dans l'IU de prédiction offre aux responsables des centres de contact un moyen rapide d'identifier toute anomalie dans les prévisions et les données réelles.
Les responsables des centres de contact peuvent tirer parti de cette fonctionnalité pour comparer les prévisions avec les dernières données réelles (volume de contacts et temps de traitement moyen) et avec les données réelles des années précédentes, le tout au sein de la même vue. En consultant la zone « Variance » de l'IU de réglage des prédictions, les clients peuvent également afficher un graphique à barres montrant les différences entre les prévisions et les données réelles. Cela leur permet d'identifier plus facilement les écarts, de zoomer sur la période en question et de remplacer si besoin certaines données réelles ou prévisions.
La prédiction, la planification de la capacité et la planification d'Amazon Connect (version préliminaire) est disponible dans quatre régions AWS : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Sydney) et EU (Londres).
Pour en savoir plus, consultez notre page web, notre documentation et notre article de blog, ou cliquez ici pour vous inscrire à la version préliminaire.