Publié le: Aug 24, 2022
À compter d'aujourd'hui, votre équipe peut utiliser l'application AWS Support pour collaborer avec les agents de support sur les cas via Slack. Vous pouvez utiliser l'application AWS Support pour créer, mettre à jour, rechercher et résoudre des cas de support dans les canaux Slack, et lancer une session de chat en direct avec les agents de support et les membres de votre équipe.
L'utilisation de l'application AWS Support vous fera gagner du temps en vous permettant de gérer les missions de support dans une interface transparente qui facilite la collaboration. Plusieurs membres de votre équipe peuvent désormais travailler simultanément aux côtés des agents de support pour identifier les causes profondes et résoudre les cas sans avoir à se déplacer entre votre espace de travail Slack et la console du centre AWS Support. De plus, les membres du canal peuvent facilement rechercher des cas pour trouver des solutions antérieures ; et partager instantanément ces détails avec tous les membres de l'équipe sans avoir à changer d'application.
L'application AWS Support est disponible pour tous les clients AWS disposant d'un plan Business, Enterprise On-ramp ou Enterprise Support sans coût supplémentaire dans la partition AWS standard.
Pour en savoir plus, consultez la section Application AWS Support dans le guide du développeur AWS Support.