Amazon Connect propose désormais un tableau de bord de file d’attente

Amazon Connect propose désormais un tableau de bord qui vous permet de visualiser et de comparer les performances des files d'attente en temps réel grâce à des graphiques temporels. Vous pouvez afficher des mesures clés comme le niveau de service, les contacts mis en file d'attente et le temps de traitement moyen afin de suivre et d'améliorer les performances des files d'attente. Par exemple, vous pouvez voir quand les niveaux de service de la semaine en cours sont inférieurs à ceux de la semaine précédente et déterminer si cela est lié à une augmentation des contacts entrants ou du temps moyen de traitement, ce qui vous aidera à définir et à mettre en place des actions correctives.

Le tableau de bord de file d'attente Amazon Connect est disponible dans toutes les régions AWS. L'utilisation de cette fonction est gratuite. Pour en savoir plus sur le tableau de bord de file d'attente, consultez la documentation du tableau de bord de file d'attente.