Publié le: Sep 6, 2022
Amazon Connect Voice ID détecte à présent le risque de fraude lié aux techniques de tromperie basées sur la voix comme la manipulation de la voix lors des appels des clients. Ainsi, vos interactions vocales sont plus sécurisées. Par exemple, Voice ID peut détecter en temps réel si un imposteur utilise un synthétiseur vocal pour imiter la voix d'un appelant afin de duper un agent ou le système de serveur vocal interactif (IVR). Lorsqu'une telle fraude est détectée, Voice ID signale que ces appels sont très risqués dans l'application de l'agent Amazon Connect, ce qui vous permet de prendre des mesures de sécurité supplémentaires ou des précautions. Cette fonctionnalité clé en main fonctionne dès que la détection de la fraude est activée sur Voice ID pour un contact. Aucune configuration supplémentaire n'est requise.
La détection du risque de fraude lié à l'usurpation de la voix est disponible dans toutes les régions où Amazon Connect Voice ID est proposé. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, rendez-vous sur le site Web d'Amazon Connect. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez cette page.