Publié le: Nov 29, 2022
Contact Lens for Amazon Connect fournit désormais un ensemble de fonctionnalités d'évaluation de performances des agents (en version préliminaire), qui permettent aux responsables des centres de contact de créer des formulaires d'évaluation, avec des critères (par exemple, le respect des scripts de discussion ou le respect des pratiques de collecte de données sensibles) qui peuvent être évalués à l'aide de l'analyse conversationnelle optimisée par le machine learning de Contact Lens. Les responsables peuvent évaluer les performances des agents avec les coordonnées, les enregistrements, les transcriptions et les résumés, sans avoir besoin de changer d'application. Ces fonctionnalités permettent aux responsables d'évaluer davantage d'interactions agent/client, tout en réduisant le temps passé à identifier les problèmes de performances et à accompagner les agents pour les aider à s'améliorer.
Les fonctionnalités d'évaluation des performances des agents de Contact Lens sont maintenant proposées dans toutes les régions AWS où est déjà disponible le service Contact Lens.
Pour démarrer, consultez notre documentation d'aide ou notre site web sur Contact Lens for Amazon Connect.