Publié le: Nov 29, 2022
L'espace de travail des agents Amazon Connect offre désormais une expérience étape par étape (version préliminaire) qui guide les agents en identifiant les problèmes des clients et en recommandant les actions subséquentes. Avec Amazon Connect, vous pouvez créer des flux de travail qui guident les agents dans les différentes pages d'interface utilisateur personnalisées recommandant les actions à effectuer à un moment donné de l'interaction avec le client. Des guides détaillés, étape par étape, augmentent la productivité des agents et réduisent le temps de formation.
Les guides étape par étape dans l'espace de travail des agents déduisent par programmation l'intention du client et recommandent aux agents les prochaines actions discrètes dans le cadre d'une expérience guidée. Par exemple, lorsqu'un client appelle, l'espace de travail de l'agent présente à l'agent le problème potentiel en fonction du contexte actuel ou de l'historique du client (par exemple, une commande perdue). Ensuite, l'espace de travail guide l'agent à travers les mesures requises pour résoudre rapidement le problème (comme le lancement d'une commande de remplacement). Vous pouvez concevoir des flux pour différents types d'interactions client et proposer aux agents diverses instructions pas-à-pas basées sur le contexte du client, comme la file d'attente d'appels, les informations client et les réponses IVR.
Les guides étape par étape Amazon Connect sont désormais disponibles en version préliminaire dans les Régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Sydney) et Europe (Londres).
Pour en savoir plus et démarrer, consultez la page web et la documentation sur l'espace de travail des agents. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, consultez la page web Amazon Connect.