Publié le: Dec 7, 2022
Contact Lens pour Amazon Connect fournit désormais des API qui vous permettent de gérer par programmation des règles pour l'analyse conversationnelle de Contact Lens et les applications tierces (par exemple, Salesforce, etc.). Les règles vous permettent de classer automatiquement les contacts, d'envoyer des notifications sur les remontées de clients et d'attribuer des tâches lorsqu'un nouveau cas est créé dans votre application tierce.
Grâce aux API Rules, vous pouvez désormais créer de nouvelles règles, rechercher des règles spécifiques, et mettre à jour ou supprimer une règle existante sans devoir utiliser l'interface utilisateur de Connect. Par exemple, vous pouvez maintenant utiliser l'API CreateRule pour configurer une nouvelle règle permettant d’alerter les superviseurs en temps réel quand le sentiment du client devient négatif lors d'un appel avec un agent. En outre, pour simplifier et automatiser la configuration de ces API, les API Rules prennent également en charge AWS CloudFormation.
Les API Rules sont disponibles dans toutes les régions AWS où Contact Lens pour Amazon Connect est proposé. L'utilisation de ces API est gratuite. Pour en savoir plus sur les API Rules, consultez le guide de référence des API, le guide d'administration et le billet de blog.