Publié le: Feb 20, 2023
Vous pouvez désormais utiliser AWS PrivateLink pour accéder en privé aux instances Cas Amazon Connect à partir de votre Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC) sans utiliser d'adresses IP publiques et sans recourir à l’Internet public.
AWS PrivateLink fournit une connectivité privée dans les VPC, les services AWS et vos réseaux sur site, sans exposer votre trafic à l'Internet public. Vous pouvez désormais gérer vos agents et administrateurs Cas Amazon Connect sans avoir besoin d'une passerelle Internet dans votre VPC. AWS PrivateLink est doté d'une connectivité Internet privée, de groupes de sécurité et de politiques relatives aux points de terminaison VPC afin de répondre à vos exigences de conformité.
Cas Amazon Connect fournit des fonctionnalités intégrées de gestion de cas qui simplifient le travail des agents de votre centre de contact. Ceux-ci peuvent plus facilement créer, collaborer et résoudre rapidement les problèmes des clients qui requièrent plusieurs conversations et tâches de suivi. Et tout cela est possible sans avoir à créer des applications personnalisées ou intégrer des produits tiers.
Pour utiliser AWS PrivateLink, créez un point de terminaison d'un VPC d'interface pour Cas Amazon Connect dans votre VPC à l'aide de la console Amazon VPC, d'un kit SDK EC2 ou de la CLI. Vous pouvez également accéder au point de terminaison d'un VPC à partir d'environnements sur site ou d'autres VPC en utilisant AWS VPN, AWS Direct Connect ou l'appairage de VPC.
Cas Amazon Connect est disponible dans les régions suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Europe (Francfort), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Canada (Centre) et Europe (Londres). Pour en savoir plus et démarrer, consultez la page et la documentation dédiées à Cas Amazon Connect.