Publié le: Mar 27, 2023
L'espace de travail des agents Amazon Connect fournit désormais des instructions détaillées par programmation que les agents peuvent utiliser pour identifier les problèmes des clients, puis recommander les mesures à prendre pour les résoudre. À l'aide de Flows, l'interface de conception par glisser-déposer avec peu de code/sans code d'Amazon Connect, vous pouvez créer un guide présentant ce que l'agent doit vérifier ou faire à un moment donné lors d'une interaction avec le client. Ces conseils permettent de réduire le temps nécessaire à la formation des nouveaux agents et aident tous les agents à devenir plus productifs.
Grâce aux guides détaillés, vous pouvez aider à déduire l'intention du client et recommander des actions distinctes à suivre part le biais de règles métier configurées dans les flux. Par exemple, lorsqu'un client appelle, l'espace de travail de l'agent présente à l'agent la solution potentielle en fonction du contexte actuel ou de l'historique du client (par exemple, une commande perdue). Ensuite, le flux guide l'agent à travers chaque action nécessaire pour réaliser la solution, par exemple lancer une commande de remplacement. Vous pouvez concevoir des flux pour différents types d'interactions client et proposer aux agents diverses instructions basées sur le contexte, comme la file d'attente d'appels, les informations client et les serveurs vocaux interactifs (SVI).
Ces guides détaillés d'Amazon Connect sont désormais disponibles pour tous dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres).
Pour en savoir plus et démarrer, consultez la page de détails ainsi que la documentation relative à Amazon Connect Agent Workspace. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, consultez la page Amazon Connect.